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****年电子信用证共享前置系统
（****）软件维保与技术支持
服务合同
合同编号：*********
甲方：****
乙方：****
【信息页】
甲方：****
法定代表人：
纳税人识别号：
注册地址：
联系电话：
开户银行：
银行账号：
联系人：
联系电话：
乙方：****
法定代表人：
账户名称：
开户银行：
银行账号：
联系人：
联系电话：
联系地址：
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规之规定，甲乙双方就****
年电子信用证共享前置系统（****）软件维保与技术支持服务相关事项，本着平
等互利、诚实信用的原则，经协商*致，现授权各自代表按照下述条款签订本合
同，以资双方信守执行。
第*条合同的组成
*.*下述文件是构成本合同不可分割的部分：
（*）本合同条款及其所有附件；
（*）甲方的采购文件及澄清文件；
（*）乙方的响应文件及质疑解答文件；
（*）成交通知书；
（*）法定代表人授权书；
（*）双方与合同有关的往来信函、传真经双方法定代表人或其授权代表签
字并加盖单位公章确认后视为本合同的组成部分；
（*）经双方法定代表人或其授权代表签字并加盖单位公章确认的补充协议。
*.*如果乙方的响应文件及质疑解答文件内容违背或低于甲方采购文件要
求或任何可能导致影响当次采购目的的情形，均应当被视为乙方自动放弃响应文
件及质疑解答文件中相应部分而同意以采购文件相应内容为准。如果乙方的响应
文件及质疑解答文件内容高于甲方采购文件要求，则以乙方的响应文件及质疑解
答文件内容为准。如果合同条款与合同附件有矛盾之处，以合同条款内容为准。
如果合同附件之间有矛盾之处，以有利于甲方的附件内容为准。
*.*上述合同文件应能够相互解释、相互说明。如合同文件之间出现不*致，
除本合同另有约定外，*.*条第（*）款至（*）款的排列顺序就是合同文件的优
先解释顺序。对于第（*）款中双方达成的补充协议与原合同存在不*致，以签
订日期在后的为准。
第*条服务范围及内容
就****年电子信用证共享前置系统（****）软件维保与技术支持服务采购
项目，乙方向甲方提供符合甲方要求及本合同约定的服务，乙方所提供的服务内
容及要求应满足本合同所规定的要求及乙方对甲方的各项承诺。服务具体要求等
详见附件*，如乙方承诺提供更高标准的服务，则以乙方承诺为准。
*.*服务期限：自合同签订之日起****。
*.*服务地点：中国人民银行清算总中心****中心。
*.*本合同具体服务内容如下：
| 序号 |
服务内容 |
数量 |
单价（元） |
小计（元） |
| * |
软件维保服务 |
*年 |
****** |
****** |
| * |
人天服务 |
**人天 |
**** |
***** |
| 总价 |
***,***元（含税） |
***,***元（含税） |
***,***元（含税） |
***,***元（含税） |
| 备注 |
其中，人天服务据实结算，据实结算天数最高不超过**人天。 |
其中，人天服务据实结算，据实结算天数最高不超过**人天。 |
其中，人天服务据实结算，据实结算天数最高不超过**人天。 |
其中，人天服务据实结算，据实结算天数最高不超过**人天。 |
*.*服务要求：软件故障排除、软件升级、软件技术咨询、现场技术支持和
技术保障、预防性维护、调优和配置调整、技术交流、项目管理（服务经理）等，
详见项目需求书。
第*条合同金额及付款方式
*.*本合同最高总金额为人民币***，***元整，大写：人民币*****任
**圆整。
合同最高总金额包括技术服务费、差旅费等与履行本合同义务有关的所有费
用，无论合同是否提及，合同最高总金额均包括了甲方依据本合同应向乙方支付
的全部价款。
*.*本合同按如下方式及比例支付：
*.*.*第*笔付款
合同生效后，甲方收到乙方提供的与本阶段付款金额等值的增值税专用发票
后**个工作日内，向乙方支付软件维保服务费用的**%，即人民币**，***元整
（大写：******圆整）。
*.*.*第*笔付款
服务期过半，乙方提交服务报告并经甲方验收合格后，甲方收到乙方提供的
与本阶段付款金额等值的增值税专用发票后**个工作日内，向乙方支付软件维
保服务费用的**%，即人民币***,***元整（大写：********圆整）。
*.*.*第*笔付款
服务期满，乙方提交服务报告并经甲方验收合格后，甲方收到乙方提供的与
本阶段付款金额等值的增值税专用发票后**个工作日内，向乙方支付软件维保
服务费用的**%，以及据实结算的人天服务费用。履约过程中实际发生的服务人
天费用根据甲方验收的服务数量及本合同第*条约定的单价据实结算，据实结算
数量不超过**人天，据实结算金额不超过人民币**,***元整（大写：****
**圆整）。
*
*.*双方的银行账户等信息以本合同信息页提供的为准。任何*方如需改变
上述信息，应提前**日书面通知另*方并得到对方确认。如乙方未按本合同规
定通知甲方或未获得甲方确认而未收到付款，甲方不再承担付款义务或任何责任。
*.*如乙方根据本合同约定有责任向甲方支付违约金、赔偿金时，甲方有权
直接从上述付款中扣除该等款项并于事后通知乙方，该情形下应当视为甲方已经
依约履行了合同义务，而所扣乙方的款项金额未达到乙方依照其责任所应当向甲
方支付的金额时，乙方仍应向甲方补足。同时，若乙方对甲方的扣款有异议而不
能协商解决时，乙方应依照本合同关于解决争议的约定方式解决。但在存在或解
决相关争议的期间，乙方不得停滞或减缓其合同的履行，否则对因停滞或减缓合
同的履行所引起的任何及所有责任均应当全部给予赔偿。
第*条配套技术服务
*.*知识转移
（*）因本合同产生的开发成果（包括源代码、系统技术文档、软件、数据
等）由甲方享有知识产权。未经甲方书面许可，乙方不得许可第*方阅读、使用
或复制。
（*）乙方保证其开发成果及其开发过程不侵犯第*方的知识产权，如第*
方以该产品侵犯知识产权为由提起诉讼，乙方将以自己的费用解决问题，并赔偿
因此给甲方造成的损失。
*.*成果维护和问题解决
（*）定义：（*）严重问题：导致交付成果无法运行或使软件的使用可能导
致数据丢失、损坏或泄露的错误、故障或失灵。（*）*般问题：任何导致交付成
果不能正常发挥功能的错误、故障或失灵。（*）改善请求：甲方要求在软件中增
加新的功能或特征，或改进现有的功能或特征。
（*）乙方将尽合理商业努力，按如下响应时间表提供应急/修复方案。
*小时内提出严重问题的应急/修复方案，并在**小时内完成维护和支持；
**小时内提出*般问题的应急/修复方案，并在*天内完成维护和支持；
*天内提出改善请求的应急/修复方案，并在*天内完成维护和支持。
*.*知识产权要求
乙方应承诺结合本项目业务需求定制化开发所形成的包括但不限于软件开
发成果，相关知识产权、著作权等归甲方所有。具体要求如下：
（*）乙方保证甲方在使用合同中的产品或其中任何*部分时，不受第*方
提出的侵犯其专利权，商标权、工业设计权和其它受保护的权利的索赔和起诉，
*
如因乙方提供的产品或软件导致版权纠纷或其他争议，乙方应尽最大努力维护甲
方的合法权益，并承担由此给甲方带来得任何损失。
（*）结合本项目业务需求定制化开发所形成的包括但不限于软件开发成果，
相关知识产权、著作权等归甲方所有。乙方或甲乙双方针对本项目需求开发或组
织开发的软件、软件模块或其他代码等需在项目正式验收前向甲方提交源代码。
未经甲方事先书面许可，乙方不得将之用于商业用途或以任何方式复制发行、传
播、许可、转让、出租或交换给任何第*方，否则承担相应的经济和法律责任。
（*）本项目采购文件中技术需求书部分相关知识产权、著作权归甲方所有，
未经甲方事先书面许可，乙方不得将之用于商业用途或以任何方式复制发行、传
播、许可、转让、出租或交换给任何第*方。否则承担相应的经济和法律责任。
（*）在本合同生效前已存在的原有产品及其功能模块的著作权及其他知识
产权并不因本合同的签署和履行而转移，但乙方应确保甲方在使用过程中的合法
性并应提供相关产品的技术白皮书、帮助手册、应用接口文档等。包括：乙方保
证在本项目中所有预装和为本项目安装的系统软件、数据库软件等成品软件是在
中国境内具有合法版权的正版软件；若乙方在本项目实施过程中若使用乙方自有
的软件产品或功能模块，应向甲方开放源代码，甲方有权不限期限地进行*次开
发；若乙方在本项目中采用第*方软件或产品，乙方应保证其均是在中国境内具
有合法版权的正版软件并获得源代码使用授权且提供源代码。
（*）在项目正式验收前，需要协助甲方完成本项目相关功能模块和核心技
术的软件著作权申请，并承担所有申请和受理过程的相关费用。
第*条违约责任
*.*乙方提供的服务不满足附件*重要性为“★”项或出具承诺函的“#”
项的任何技术要求的，每项按合同最高总金额*%的比例向甲方支付违约金，同
时甲方有权解除合同。
*.*乙方逾期交付服务成果的，每逾期*日，按照合同最高总金额*%的比
例向甲方支付违约金。逾期超过**日，视为乙方根本违约，甲方有权解除合同，
并要求乙方按照合同最高总金额的**%向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲
方损失的，乙方还应向甲方补足。
*.*乙方未按合同要求向甲方提供合格服务时，应根据实际履约情况，双方
协商扣除服务费用，当无法协商*致时，由甲方确定应扣除的服务费用。
*.*乙方违反其合同其他附随义务的，应按合同最高总金额*%的比例向甲
方支付违约金。
*.*乙方需按照本项目要求指定*名团队负责人，在服务周期内全程组织参
与相关工作。如更换团队负责人，须提前*个月申请并征得甲方同意，否则扣除
合同最高总金额的*%。服务周期内团队负责人更换*次（不含）以上，每再更
换*次将扣除合同最高总金额的*%。
*.*甲方对乙方的有效投诉超过*次（不含）以上，乙方每次应按合同总金额
的*%向甲方支付违约金。有效投诉是指乙方未按照合同及附件规定的方式、时
间提供技术服务等，以及甲方对乙方的服务人员及任何相关服务提出异议等。
*.*乙方或乙方技术人员在提供服务时或提供服务外造成给甲方设施、材料
及甲方客户、物品损坏或损失的，由乙方承担所有的赔偿责任。
*.*乙方应确保其提供的服务不会对甲方产生不利影响。如果因此给甲方造
成不利影响，或影响甲方的正常工作，乙方应赔偿甲方因此而遭受的*切损失。
*.*若乙方提交系统介质及材料无法通过甲方功能、性能、安全及业务测试，
不符合生产部署标准的，乙方应当返还甲方已经支付的全部款项并按合同总金额
*%的比例向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方全部损失的，乙方应当进行
补足，同时，甲方有权解除合同。
*.**乙方所交付相关需求的功能质量不符合要求的，应根据相关需求的具
体情况，负责修改完善。乙方不能在甲方要求日期内完成修改或者完善的，按不
能交付处理。但如果最终用户同意继续使用的，根据系统功能完善情况，双方协
商变更合同。
*.**甲方组织的功能、业务测试阶段，致命问题超过*个或严重问题超过
**个后，每增加*个致命问题或严重问题，将扣除合同最高总金额的*%。
*.**系统上线后*个月内，如出现致命问题或严重问题，每出现*个致命
问题或严重问题，将扣除合同总金额的*%。
*.**乙方技术团队在建设周期内应保持稳定，如有变更，须确保与承诺的
技术人员能力情况保持*致。建设周期内人员流失率达到**%后，流失率每增长
**%将扣除合同总金额的*%。甲方有权利要求乙方调换不能按时或按量完成工作
任务的乙方人员，乙方有义务在收到甲方调换人员通知后*个工作日内完成人员
调换。
*.**乙方有义务配合甲方按需开展风险评估、配合提供工商信息变更、企
业股权变动、管理人员变动、财务经营、涉诉纠纷等经营监测信息。
*.**乙方违反本合同保密承诺书（附件*）任*条款的，应按合同总金额
**%的比例向甲方支付违约金并采取补救措施，同时甲方有权解除合同。
*.**乙方违反本合同廉洁共建承诺书（附件*）中任*条款的，应按合同
*
总金额**%的比例向甲方支付违约金，同时甲方有权解除合同。
*.**乙方违反本合同安全保证承诺书（附件*）中任*条款的，应按合同
总金额***%的比例向甲方支付违约金，同时甲方有权解除合同。
*.**乙方未经甲方同意私自将本合同的服务转包或变相转包给第*方的，
应按合同最高总金额**%的比例向甲方支付违约金，同时甲方有权解除合同。若
经甲方书面同意进行分包的，甲乙双方应另行签订补充协议，明确分包的具体服
务内容、分包金额、总包商的责任等条款。
*.**乙方出现上述任*违约情形，或出现向人民银行系统单位进行商业赔
赔、列入失信被执行人等情形的，甲方有权解除合同，由此造成甲方的损失由乙
方赔偿，且甲方有权报告上级主管部门。乙方承诺如出现上述情况，未来不再参
与甲方采购活动。
*.**如果违约方在收到守约方关于违约金额的正式书面通知*周内没有答
复，则守约方提出的违约金额将视为被违约方接受，违约方需在**个工作日内
支付违约金。
*.**任何*方在其违约情形出现之后的*个月内未采取合理有效的补救措
施，另*方有权解除合同并提出索赔，双方将根据《中华人民共和国民法典》处
理善后事宜。
*.**乙方应对违约行为承担赔偿责任时，如果本合同约定的违约金、赔偿
金不足以赔偿甲方全部损失的，乙方还应当对不足部分承担继续赔偿的责任。此
外，甲方有权直接从未支付款项中扣除相应金额的款项作为乙方应支付的违约金
或赔偿金。
*.**甲乙双方承担违约责任并不影响双方继续履行合同未履行的部分。
*.**乙方出现如下情况，甲方有权对乙方进行相应处罚，处罚总金额上限
为合同最高总金额**%:
*.服务人员手机未保持畅通或联系不上，技术支持人员未按时到场或提前离
场。每出现*次扣除*.**。
*.问题处置过程中出现如下情况，每超*个工作日扣除*.**。
（*）未在服务要求时间内处理或反馈问题；
（*）未在服务要求时间内提供问题解决方案；
（*）未在服务要求时间内提供服务报告；
（*）未在服务要求时间内交付补丁介质。
*.问题处置过程中出现如下情况，每发生*次扣除**
（*）问题现场负责人未按要求及时报告；
*
（*）未征得甲方同意自行处理问题；
（*）未经甲方确认就启动设计开发或者技术改造引起外特性变化。
*.如果因乙方提供的软件质量问题，引起业务系统问题，甲方要求必须回
退的，每次扣除**。
第*条陈述和保证
*.**般保证。乙方陈述并保证：
（*）乙方有权签订本合同，并且对本合同的履行将不受留置权及任何他项
权的约束；
（*）签订本合同不会导致乙方对其作为*方的任何其他书面协议的违反；
（*）成果/技术服务交付，包括其任何部分或与其他硬件或软件的任何预期
组合，或其销售、要约销售、使用或进口，将不会侵犯任何第*方的专利、版权、
商标、商业秘密或其他专有权利，如果第*方对甲方获得的成果/技术服务主张
权利，乙方负责承担所有责任并赔偿损失；
（*）乙方提供的与本协议有关的所有规格和文档均是完整和准确的。
*.*成果/技术服务保证。乙方陈述和保证，其在本合同项下交付的成果/
技术服务：
（*）在按照符合规格或可合理预见的任何方式使用时是安全的；
（*）符合所有相关的规格；
（*）乙方遵守甲方规范文件中提及的以及相关工作说明中规定的质量、安
全及监管要求（如有）。
如没有这些要求，则乙方应遵循良好的商业惯例及相关法律。
*.*其他服务保证。乙方陈述并保证：
（*）乙方具备相对独立或者专用的服务人员团队、场地、信息系统和信息
基础设施等资源；
（*）在外包服务中断应急预案中，甲方享有资源优先获取和应急处置的权
利；
（*）按照甲方的知识转移及培训要求交付本合同服务成果；
（*）甲方有权根据工作需要，要求乙方自行聘请或者委托独立第*方机构
自行开展风险评估；
（*）甲方有权根据工作需要，对乙方外包服务人员进行背景调查，确保遵
守国家相关法律法规要求；
（*）将无条件配合甲方对相关源代码、数据、敏感信息等开展的*切关于
恶意代码扫描等日常风险排查工作，并根据甲方的意见进行预防、整改。
第*条保密约定
*.*任何*方均应对在本合同履行过程中知悉的有关对方的商业、国家等秘
密承担保密义务。除经秘密所有方的同意或法律、法规另有规定，相对方不得向
本合同以外的任何第*人提供、泄漏上述秘密，由此给秘密所有方造成损失的，
责任方应承担相应责任。
*.*除合同本身以外，由甲方提供给乙方的所有资料始终为甲方的财产，乙
方应于合同义务履行完毕后将上述资料包括副本退还给甲方。
*.*甲方在合同履行过程中涉及到乙方使用人民银行内部资料、信息时，应
向乙方明确其内部资料、信息的保密范围、保密期限。
*.*乙方应严守甲方的秘密，不经甲方批准不得以任何的形式将甲方资料及
信息带出工作现场及透露给第*方。
*.*乙方应与甲方签订保密承诺书（附件*），严格遵守甲方及相关单位的
保密规定及要求，对本单位参与人员出具保密承诺书，并要求在规定的保密期内
不发生失泄密。如果参与人员在规定的保密期内发生失泄密行为，乙方应承担全
部责任，并采取有效措施防止泄密进*步扩大。
*.*不论合同是否解除或终止，本条款持续有效。
第*条不可抗力
不可抗力系指合同双方缔结合同时所不能预见、并且它的发生及其后果是不
能克服和不能避免的，并导致合同不能履行或部分不能履行的客观情况（如战争、
火灾、洪水、台风、地震等重大自然灾害、疫情以及法律、法规、政策变化），
受影响方应立即通知另*方，并于事件发生后**个日历日内将有效的证明文件
用特快专递给对方确认。如果不可抗力因素的影响将持续**个日历日以上，甲
乙双方应该通过友好谈判的方式，就本合同的进*步实施尽快达成协议。
第*条争议
*.*在执行本合同中所发生的争端，或与本合同有关的*切争端，甲乙双方
应通过协商解决。如通过协商方式仍不能解决争议，将争端提交****仲裁委员会
仲裁。仲裁应根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，按照****仲裁委员会的仲
裁规则进行。仲裁裁决应为终局裁决，对双方均有约束力。
*.*在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，本合同其他部分应继续执行。
第*条合同的终止
*
保密信息时，应当以上述权力机关要求披露的范围为限。
**.我方同意严格遵守甲方保密规定及要求，对本单位参与人员出具保函，
并要求在甲方规定的保密期内不发生失泄密事件。
**.如发生任何数据、敏感信息泄漏事件，包括但不限于因我方原因导致的
泄漏事件或者因第*方非法获取和使用而造成的泄漏事件，我方均应立即通知甲
方，并采取有效措施防止泄密进*步扩大。我方将在甲方数据、敏感信息泄露通
知中包含数据或敏感信息泄露、丢失的详细描述，包括内容泄露或丢失的时间和
地点；涉及的数据或信息类别；受影响的数据主体和记录的大致数量；为减轻数
据或信息泄露、丢失的可能后果并防止再次发生而采取的措施；信息、数据泄露
或丢失的潜在原因和后果；以及我方数据保护人员或其他授权个人的联系方式。
同时我方应立即赔偿甲方因信息、数据泄露或丢失而合理产生的所有成本和费用
（包括法律费用）。
**.甲方有权要求我方赔偿甲方因信息泄露导致的所有损失，包括但不限于
对甲方所造成的直接损失、可得利益损失、甲方支付给第*方的赔偿费用/违约
金/罚款、调查取证费用/公证费/鉴定费用、诉讼仲裁费用、保全费用、律师费
用、维权费用以及其他合理费用。除此之外，如以资金补偿不足够补救由于违反
本函的规定给甲方造成的损害，甲方将有权采取法律所允许的其它补救措施。我
方同意承担*切法律责任，并按合同约定接受处罚。
**.本函适用中国法律。任何由本函产生的或与本函有关的争议应通过双方
友好协商解决。当*方向另*方发出书面协商通知，协商应立即开始进行。如果
在该通知发出后*天内争议仍无法得到解决，任何*方有权将争议提交甲方所在
地法院审议。
**.对敏感信息中包含的任*和全部的数据、资料、文件、参考、陈述、信
息和分析，甲方对其准确性、真实性或完整性未作出任何明示或暗示的陈述或保
证；对因使用敏感信息，或因敏感信息或基于敏感信息产生的数据的任何错误或
遗漏产生的责任或与之相关的责任，甲方不承担任何责任；敏感信息专属于甲方
或敏感信息中说明的权利人，我方对信息或资料的使用均不拥有任何专有利益、
许可或授权。
特此承诺。
公司名称：****（盖章
周凯
项目成员签字：
日期：***:*
章田步同
**
附件*
廉洁共建承诺书
甲方：****
乙方：****
为认真贯彻落实中央*项规定精神，弘扬廉政文化，甲方提议和乙方*起共
同维护风清气正的公务往来环境，携手共建廉洁自律的工作氛围，双方承诺如下：
*.甲乙双方在商业合作中，严格遵守国家法律法规，接受各监管机构的监管
与审查。
*.甲方及其工作人员不能以权谋私，不能搞权钱交易，本人及特定关系人不
得与乙方及其工作人员有以下行为：①索取乙方及其工作人员财物。②接受可能
影响公正执行公务或者违反有关规定的宴请、住宿、培训、旅游、健身、文体娱
乐等活动安排，出入私人会所。③收受可能影响公正执行公务的礼品、礼金、购
物卡、预付卡、会员卡、提货券、电子红包、有价证券、股权（份）、贵重物品、
土特产、金融产品、消费卡（券）等财物及其他隐形变异行为。④借用乙方及其
工作人员的钱款、房屋、车辆等，或以明显优于正常市场交易价格与乙方及其工
作人员进行交易和服务。*通过乙方及其工作人员报销或支付（代垫）应由个人
及其特定关系人承担的费用。
*.乙方及其工作人员不得向甲方及其特定关系人：①行赔、提供回扣。②安
排可能影响公正执行公务或者违反有关规定的宴请、住宿、旅游、健身、文体娱
乐等活动。③赠送可能影响公正执行公务的礼品、礼金、购物卡、预付卡、会员
卡、提货券、电子红包、有价证券、股权（份）、贵重物品、土特产、金融产品、
消费卡（券）等财物及其他隐形变异行为。④出借钱款、房屋、车辆等，或以明
显优于正常市场交易价格进行的房屋买卖、装修、金融投资等交易和服务。*报
销应由甲方公司、个人及其特定关系人承担的费用。
*.甲乙双方及其工作人员不得进行违反廉政相关规定的任何其他活动，严格
执行回避制度，不得安排有关联关系的工作人员参与双方单位的任何相关工作，
严禁关联交易和任何利益输送。
*.甲乙双方若发现对方工作人员有违反廉政相关规定的行为的，应及时对其
进行教育帮助以终止其行为并按照合同约定中的违约责任处置，若对方工作人员
的行为已构成违法、违纪或违规的，应当及时向对方监察部门举报。
本承诺书甲乙双方盖章后生效，有效期为本承诺书签起
日
****（盖章）
甲方：****乙方：
日期：******
日期：**
**
附件*
项目需求书
*、采购内容
本次采购范围包含软件维保服务****（缺陷修正，生产问题排查，应用使用
等非现场技术支持服务）与人天服务**人天（预估）（包括切换演练、重大节假
日和维护窗口、基础软硬件升级及系统调优和配置调整现场支持等），具体如下：
（*）软件维保服务
*、缺陷修正服务
缺陷修正服务是指供应商应根据采购人的要求，提供产品缺陷修正服务，包
括提供缺陷修正、补丁验证、补丁升级支持的技术支持服务。在接到故障报告后
规定时间内给出有效解决方案，并按问题紧急程度及月度计划发布应用补丁、支
持补丁上线（如有必要，需现场）。
*、生产问题排查
供应商需提供生产问题排查技术支持服务（如有必要，需现场）。
*、应用使用等非现场技术支持服务
供应商需根据采购人要求，提供应用使用、应用所在系统使用等非现场技术
支持服务，供应商应提供热线电话、电子邮件等方式的非现场技术支持服务（周
*至周日、每天*时至**时），对采购人在软件升级和使用过程中的问题提供远
程技术支持服务。在接到技术支持请求后要及时给予响应，并提出切实有效的解
决方案，对故障明细进行及时分析并报告故障分析、处理结果，确保相关软件的
稳定运行。
（*）人天服务
技术服务人员级别需为高级工程师，主要工作内容包括切换演练、重大节假
日和维护窗口现场技术支持服务、软硬件升级、预防性维护，技术交流，数据获
取、修正，数据治理、系统变更、研究支持，系统调优和配置调整现场支持等。
*、切换演练、重大节假日和维护窗口现场支持服务
供应商需根据采购人要求，提供切换演练、重大节假日及维护窗口等现场技
术支持服务。
*、基础软硬件升级
基础软硬件升级是指****应用系统相关基础软硬件升级，如*****、
*********、*******/*******等升级，供应商需根据采购人要求，提供升级对
****应用影响分析、升级或升级支持等现场技术支持服务。如分析基础软硬件
对应用兼容性存在影响，应在规定时间内给出有效解决方案，如应用补丁升级等，
并根据要求，发布补丁
*、系统调优和配置调整
**
供应商需根据采购人要求，提供对应用系统进行问题检测、修复或微小调整
升级、调优检测等现场技术支持服务。
*、服务经理要求
对上述应用软件缺陷修正服务和技术支持服务项目提供*名服务经理，统*
负责项目执行情况、跟踪问题处理和现场服务人天调配等。
*.*服务期限：
自合同签订之日起****。
*.*服务地点：
中国人民银行清算总中心****中心
*、采购需求及具体要求
*.技术要求
*.*技术服务期限
自合同签订之日起****。
*.*服务内容
软件故障排除、软件升级、软件技术咨询、现场技术支持和技术保障、预防
性维护、调优和配置调整、技术交流、项目管理（服务经理）等。
*.*服务方式
（*）远程支持
提供****小时中文的技术支持电话。通过拨打供应商认可的技术服务电话，
向供应商的专业技术人员咨询系统有关问题、报告故障信息、获得排除系统运行
故障的方法或指导。
通过访问供应商认可的网站或以电子邮件方式将维护申请、故障明细等资料
发送给供应商的专业技术人员，获得排除系统运行故障的方法或指导。
（*）现场支持
供应商按照采购人的通知安排，按时派遣专业技术人员到指定现场提供技术
支持。
*.*技术服务质量标准
（*）服务时段和响应时间要求
供应商提供****的技术支持服务。供应商在接到通知后，应在**分钟内进
行响应。
（*）服务工程师资质要求
本科及以上学历，软件开发*年及以上工作经验，从事银行业系统建设及相
关软件技术支持工作至少*年以上；参与过*个以上供应链金融系统软件设计、
开发、实施项目；
有基于*****系统配置及环境下的软件开发与设计经验；熟练掌握*****、
*****、*********等中间件的使用与故障处理；
**
深入了解电子信用证共享前置（****）系统业务、系统架构、业务处理流程、
内部代码逻辑；对****使用情况、部署方式有*定了解，到达现场后能够立即
进行故障分析工作。
，
（*）服务工程师到场时间要求
合同维护服务期内，对于影响业务运行的故障，供应商工程师应在接到服务
请求*小时内到达现场；对于不影响业务运行的故障，供应商工程师应在接到服
务请求**小时内到达现场。
（*）提交有效解决方案时间要求
对于造成业务系统中断的故障，供应商需在接到报修后*小时内给出有效解
决方案；对于造成业务运行隐患的故障，供应商需在接到报修后**小时内给出
有效解决方案；对于不直接影响系统运行的其他问题，应该在*个工作日内给出
有效解决方案。
（*）应用软件维护服务质量标准要求
*）软件升级及缺陷修正服务
对于影响业务运行的严重缺陷要求在*个自然日内提供紧急补丁；对于不影
响业务运行*般缺陷要求在*个月内发布补丁集对缺陷进行统*修正。
*）非现场技术支持服务
应在收到故障通知*个小时内排除故障，恢复系统应用软件的正常运行。对
于采购人以问题单形式提交的问题，应在*个工作日内提交正式问题反馈单。
（*）提交服务报告时间要求
在故障处理完成后次日*点前，供应商应提供阶段性报告，并及时根据实际
情况更新。
（*）遗留问题要求
供应商应确保服务期结束时，无未提交有效解决方案的遗留问题。
（*）项目管理（服务经理）
供应商应对上述项目提供*名服务经理，统*负责项目执行情况总结汇报、
问题跟踪处理和维护服务调配等工作，并定期提交技术服务报告。
（*）严禁出现的事项
在服务过程中，严禁出现以下操作：*）服务人员未保持手机畅通或联系不
上、未按时到场或提前离场；*）反馈及交付异常：未在服务要求时间内处理或
反馈问题、未在服务要求时间内提供问题解决方案及报告、未在服务要求时间内
交付补丁介质；*）处置不当：问题现场负责人未按要求及时报告、未征得采购
人同意自行处理问题、未经采购人确认就启动设计开发或者技术改造引起外特性
变化；*）因供应商提供的软件质量问题，引起业务系统问题。
*.服务要求
*.*应用软件维护服务质量标准要求
**
*、非现场技术服务要求
在系统发生故障后，供应商应在收到故障通知*个小时内提供有效解决方案
排除故障，恢复系统应用软件的正常运行。对于采购人提交的问题，供应商应在
*个工作日内反馈。
*、软件缺陷修正服务
供应商有责任向采购人提供应用软件产品缺陷修正服务，对于应用软件严重
缺陷，供应商应在*个自然日内提供紧急补丁；对于应用软件*般缺陷，供应商
应出具月度缺陷修复计划并在*个月内按对缺陷进行修正，包括软件研发、测试、
出具测试报告，变更申请的提出应符合采购人的具体要求，变更异常率应小于
*.*%。根据采购人的要求，供应商应提供软件缺陷修正服务的现场技术支持服务。
*.*验收标准
（*）软件维保验收标准
*、符合技术要求、保密要求、软件维保服务的全部要求和技术规范。
*、服务期限结束且服务内容完成，根据采购人要求提交服务报告。
（*）人天服务验收标准
*、符合技术要求、保密要求、人天服务的全部要求和技术规范；
*、业务需求分析工作经过采购人确认通过；开发服务通过采购人测试
*、服务期限结束且服务内容完成，根据采购人要求提交服务报告。
**
附件*
安全保证承诺书
****（以下简称甲方）：
我方现就安全风险项相关内容，做出如下承诺：
*.不得违规接触、操作生产系统、业务系统，不得以任何形式接触、传输、
存储和使用真实生产数据、业务敏感数据。
*.不得违规将敏感数据、为成方金科定制的源代码在互联网上存储和传输。
*.不得将开发、测试等环境部署在公网，不得提供互联网访问；不得将敏感
数据加载至任意开发测试环境。
*.开发、测试环境的系统不能带有能明显反映服务甲方及相关方信息的内容，
包含但不限于标志、图片、注释、版权、字样等。
*.不得在公网上搭建同交付生产相同的系统，禁止与其他公网连接。
*.不得在系统中使用弱口令或掌握超级管理员账号。
*.不得在系统中放置病毒程序、后门程序、挖矿程序。
*.不得向其他第*方透露利益相关资料或机密信息，不得向甲方套取信息。
*.不得将定制源代码私自用于申请软件著作权、专利等。
**.不得通过不正当渠道、非法手段窃取工作权限外的文件、材料、源码、
数据等。
**.不得将任何开发交付物、文件、数据、内嵌套件、软件或其派生物与任
何公共软件合并、结合或*同分发。
**.需采取必要的安全措施保障项目相关源码、数据、文档安全，防止相关
源码、数据、文档的丢失、破坏和失密，并提供签字盖章的安全承诺函，承担由
此引发的*切责任。
**.所有工作人员需严格遵守相关设备的操作流程，禁止工作人员进行与系
统操作无关的工作。
**.若乙方违反安全保证要求，应承担*切法律责任，按合同约定中的违约
责任处置。
特此承诺。
公司名称：****（盖章）
日期：******
**
附件*
验收合格单（模板）
| 合同名称 |
****年电子信用证共享前置系统（****）软件维保与技术支持服务合同 |
****年电子信用证共享前置系统（****）软件维保与技术支持服务合同 |
****年电子信用证共享前置系统（****）软件维保与技术支持服务合同 |
****年电子信用证共享前置系统（****）软件维保与技术支持服务合同 |
| 合同编号 |
********* |
********* |
********* |
********* |
| 验收部门 |
研发*部 |
研发*部 |
研发*部 |
研发*部 |
| 本阶段起始时间 |
|
|
本阶段终止时间 |
|
| 验收时间 |
|
|
验收地点 |
|
| 实施情况：乙方签字：日期： |
实施情况：乙方签字：日期： |
实施情况：乙方签字：日期： |
实施情况：乙方签字：日期： |
实施情况：乙方签字：日期： |
| 验收意见：*.按照合同要求完成本阶段服务内容：是****否]*.本阶段供应商服务情况：合格****不合格[**.本阶段验收结论：合格****不合格*****.供应商履约评价结果（最终付款验收时填写，与所附供应商履约评价表*致）：优秀*****般****较差*****.是否配合开展风险评估、配合提供工商信息变更、企业股权变动、管理人员变动、财务经营、涉诉纠纷等经营监测信息：是]否]*.其他意见： |
验收意见：*.按照合同要求完成本阶段服务内容：是****否]*.本阶段供应商服务情况：合格****不合格[**.本阶段验收结论：合格****不合格*****.供应商履约评价结果（最终付款验收时填写，与所附供应商履约评价表*致）：优秀*****般****较差*****.是否配合开展风险评估、配合提供工商信息变更、企业股权变动、管理人员变动、财务经营、涉诉纠纷等经营监测信息：是]否]*.其他意见： |
验收意见：*.按照合同要求完成本阶段服务内容：是****否]*.本阶段供应商服务情况：合格****不合格[**.本阶段验收结论：合格****不合格*****.供应商履约评价结果（最终付款验收时填写，与所附供应商履约评价表*致）：优秀*****般****较差*****.是否配合开展风险评估、配合提供工商信息变更、企业股权变动、管理人员变动、财务经营、涉诉纠纷等经营监测信息：是]否]*.其他意见： |
验收意见：*.按照合同要求完成本阶段服务内容：是****否]*.本阶段供应商服务情况：合格****不合格[**.本阶段验收结论：合格****不合格*****.供应商履约评价结果（最终付款验收时填写，与所附供应商履约评价表*致）：优秀*****般****较差*****.是否配合开展风险评估、配合提供工商信息变更、企业股权变动、管理人员变动、财务经营、涉诉纠纷等经营监测信息：是]否]*.其他意见： |
验收意见：*.按照合同要求完成本阶段服务内容：是****否]*.本阶段供应商服务情况：合格****不合格[**.本阶段验收结论：合格****不合格*****.供应商履约评价结果（最终付款验收时填写，与所附供应商履约评价表*致）：优秀*****般****较差*****.是否配合开展风险评估、配合提供工商信息变更、企业股权变动、管理人员变动、财务经营、涉诉纠纷等经营监测信息：是]否]*.其他意见： |
| 甲方：****（盖章）经办人（双人）签字：日期： |
甲方：****（盖章）经办人（双人）签字：日期： |
乙方：****（盖章）经办人签字：日期： |
乙方：****（盖章）经办人签字：日期： |
乙方：****（盖章）经办人签字：日期： |
注：可根据实际情况调整验收合格单内容。
**
附件*
最后后
报价澄清函
供应商名称****
项目名称：****年电子信用证共享前置系统（****）软件维保与技术支持服务采购项目
项目编号：****-************
| 报价 |
大写·参珍或*兵事**倍元起小写：******.** |
| 澄清内容 |
分项服价：*.软件证保服务*年******.***.人天服务**人天*****、**含汁：******.**②承满项目攻术支持人员提供**角反持，提升服务的的应及时度服务侦量 |
| 备注 |
|
法定代表人／负责人或者授权代表签字：电明
**
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