采购需求
*、项目概况
****市第*医院始建于****年，是*所集医、教、研、防为*体的*级甲等综合性现代化医院，也是****区老年医院。现开设床位***张，年门诊量***人次，住院病人****余人次，根据卫生部《关于医疗卫生机构后勤服务社会化改革的指导意见》，全面提升医院的后勤管理和服务的专业水平，更好地为医院和患者提供更优质的服务，创造更优美的医疗环境。现就****服务面向社会进行招标。
*、基本情况
（*）项目基本情况
*.项目地点：****市****区油坊胡同**号。
*.房屋建筑：****市第*医院房屋建筑由主楼、北楼、体检楼、办公楼等组成，总建筑面积*****平方米。其中主楼*****平方米、北楼****平方米、体检楼****平方米、办公楼***平方米(含***实验室)。
*.绿化面积：***平方米。
*.诊疗规模：住院楼及门急诊楼编制床位***张。拟定开放床位***张。门诊量***-****人次/日。
*.职工人数：医院在岗职工***人
（*）主要功能分布
*.主楼：顶部综合设备；*层手术室、重症监护室；*层外科病房；*层老年病、肿瘤病房；*层内科综合病房；*层妇科和中医科病房；*-*层部分门诊科室；*层为门诊科室、医院大堂、各类窗口、急诊部；地下*层放射科；地下*层设备机房和各类保障用房；地下*层多功能厅、供应室、病案室、计算机室；地下*层立体停车库和各类保障用房。
*.北楼：北楼共*层，分为地上*层地下*层，其中北*楼为检验科、*层和*层为康复科、*层为发热门诊、地下*层为办公区。
*.体检楼：体检科楼共*层，地上*层，地下*层，*层和*层为体检科业务用房，地下*层为办公室。
*.办公楼：办公楼共*层，为职能科室办公用房。
（*）主要设施设备（含设施的楼宇自控系统）
*.空调系统：特灵中央空调机*组、手术室大金空调*组、冷却塔*组以及数*台分体空调。
*.锅炉系统：*吨江苏金鼎燃气锅炉*台。
*.电梯系统：
（*）电梯*部（其中*部医用梯、*部客梯、*部洁净梯、*部污物梯）；
（*）汽车专用梯*部。
*.停车库：停车位合计***个，其中：地上停车位**个，地下**个，（机械车位**个，平面车位*个）。
*.变配电系统：变压器柜*组（容量*******）。高压配电柜**，低配电箱柜**组，电流显示屏*组地下*层。北楼*组低压配电柜。体检中心*组配电箱。
*.热力空调机组：采暖机组和空调机组各*组、位于地下*层。
*.给排水系统：不锈钢生活水箱**立方米*个，位于地下。生活水泵*台，*用*备均为****,****。
（*）生活水给水系统，由市政管网双路供水；
（*）排水系统，生活污水采用合流制经污水井化粪池处理后排入市政污水管道；
（*）实验室医用污水经医用污水设备处理后排入市政污水管道；
（*）雨水系统，屋面雨水由雨水斗收集后,经立管排至室外散水,经绿地渗透后,排至室外管井。
*.安防监控系统：模拟系统**个摄像头，数字系统***个摄像头。巡更系统。
*.消防系统：主机*套，利达**-****Ⅱ型，地下***立方米混凝土水池*个，屋面**立方米消防稳压水箱*个，*台消防泵、*台喷淋泵、*台消防稳压泵、*台喷淋稳压泵。气体灭火系统*套。
**.氧气站：*.*立升液氧罐*个与汇流排*组，地上。
**.正负压机组：机组各*台，地下*层。
**.污水站：生活及医疗污水处理站*座。地上西门北侧。
**.食堂面积（总）：约***平方米，配备常用灶台、蒸锅、储藏柜等，地下*层。
**.燃气站：中压、低压燃气站及对应使用单位的闸阀*套。
**.电话总机：爱立信***门*套，配备相应服务器。
*、本次招标的****服务项目
所有房屋设施设备的运行维护服务，保洁、保安服务，消防监控运行管理，医疗废物收集、运送管理服务等。包括但不仅限于内容如下：
*.房屋日常养护维修服务；
*.设备运行与维护服务；
*.综合维修服务；
*.弱电维护服务；
*.车场管理（机动车和非机动车）；
*.安防监控运行服务；
*.电梯运行服务；
*.话务服务；
*.浴室服务；
**.报刊收发；
**.保安(门卫、夜间值班)服务；
**.保洁服务（生活垃圾的收集清运）；
**.医疗垃圾收集移交服务；
**.医用气体管理；
**.污水站的运行管理；
**.住院病人护理及运送服务的监管；
**.医用衣物洗涤收发服务监管；
**.化粪池及污水井管理；
**.燃气使用监管。
*、特别说明
*.本次招标以整体服务形式参与投标，如整体服务企业中途需第*方参与服务，必须取得医院同意，医院不与第*方签订管理合同。
*.以整体服务形式参与投标的投标企业，要明确说明是否须借助其他的项目方参与，并在投标文件中体现主投标方与其他参与方各项资质及授权书（允许联合体投标）。
*.在服务期内任何进行****服务的人工费（包括工资、福利保险、奖金、加班费、管理费、劳保工服）、管理服务设备与工具、日常办公费用、税费以及因管理服务而发生的投资及折旧费、人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅等费用亦由物业方负责。
*.日常保洁工具及耗材费用（除洗手液、卫生纸及抽纸外），由物业方提供，且需满足医院院感管理标准，由于物业方管理责任给业主造成损失的由物业方承担。
*.中标单位在各项管理中，应依照相应的法律法规、物业规范、国家标准等进行管理、操作。除不可抗力原因外，因承包方的原因造成全院停水、停电、停气、停暖及重大设备故障事故，引起的不良后果和损失，由承包方承担相应的法律和经济责任。发包方有权要求索赔及追究责任。
*.医院将提供必要的办公用房、库房、值班用房、操作间，为保安提供住宿等，以支持投标方的工作，办公设备及用品、家具等由中标企业自备。
*.医院能源消耗（水、电、气）、计算机网络及电话、生活垃圾及医疗废弃物的外运（含车辆配备及维修）、化粪池及食堂隔油池清掏、设备设施及仪器仪表维保检测、常规维修材料、*次生活用水储水箱的清洗、消毒和水质化验、污水处理消毒药液、医疗被服洗涤、灭鼠灭蟑、院区绿化、医疗垃圾袋、其他业主要求额外增加服务所产生的费用等由业主方承担。
*.具有接纳医疗机构原后勤在职人员成功业绩的投标人优先考虑。执行****市第*医院原待遇(工资及福利由医院承担)。
*.其它：本招标文件中对物业服务的要求如有漏缺，请各投标商投标时给予充分考虑，中标后不能因招标文件中的缺漏而提高物业价格或降低服务质量等。
*、服务期限
服务期限为*年，自签订合同之日起。
*.付款方式与期限
*.付款方式：付款方式：支票、转账、电汇等形式付款
*、付款期限：合同签订后,中标服务商按照合同期限开始服务后，第*个月院方付给服务商上个月服务费；此后每个月再支付上个月服务费。
*、项目总体要求
（*）、总目标
医院****工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。
（*）、总要求
中标物业企业应根据医院工作的具体情况及本年度重点管理工作的需求，对所管辖的部分，有管理计划、有教育培训、有质量监控，科学的识别和评估风险，全面地维持医院设施设备与环境安全，依照合同约定的****项目及标准开展工作，严格按照行业国际质量标准执行。分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目档次定位合同，要与物业本身档次相匹配。
中标物业企业应在医院主管科室监督协调下自主经营，对所负责的项目委派专人管理，符合行业规范标准。投标文件内容对各岗位目标责任、各项管理制度、各岗位工作程序、工作标准以文字说明。制定具体的落实措施和考核办法；从事重点部位、重点岗位的服务人员必须经过政治审查和保密培训，经过招标方主管部门审查合格方可上岗；管理和服务人员按岗位不同着装上岗，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；服从医院调度和管理；清洁用品、日常消耗品均为国家正规产品、符合绿色环保要求。
（*）、综合要求
*.中标物业企业应具备*****级资质以上（含），应具有*年以上的****专业经验、*年以上的医疗卫生机构****经验，具有良好的管理水平和业绩。上述要求须提供相关资料。
*.招标单位按合同约定，对****公司提供的各项物业服务内容及标准将予以监督、检查，如服务不达标或未提供相应服务将予以处罚，具体以合同约定为准。
*.中标物业企业项目主要负责人要求持证上岗、大专（含）以上学历，具有较强的组织、协调、沟通能力，具有医疗机构物业项目*年以上项目经理管理经历，持有****证书及****市物业项目负责人证书。
*.中标物业企业各专业技术岗位操作人员应持有相关岗位证书，此条款在签订合同时及合同期内应由中标物业公司提供有效证明文件。
*中标物业企业要保证派驻项目经理负责日常总协调和人员管理工作；周*日及法定节假日****公司均须安排值班，不得空岗。
*.中标物业企业各岗位配备人员要品行良好，*官端正，身体健康，具备专业资质，统*着装，持证上岗；管理人员及专业技术人员*般不超过**岁，*般岗位工作人员不超过**岁；重点岗位人员应保持相对稳定，如确需更换，应事先与甲方沟通并保证工作顺利交接，如因更换人员交接不到位而导致服务不到位，则根据补充协议的双方约定对乙方予以处罚。
*.中标物业企业**小时有人员受理咨询和投诉，工程部**小时专人备勤，受理水电等急迫性报修，**分钟内到达现场。
*.中标物业企业管理制度健全，服务质量标准完善，管理档案资料齐全。
*.中标物业企业应用计算机对用户档案、物业档案进行管理。
**.中标物业企业定期进行****满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，物业服务满意率不低于**%。
**.中标物业企业应每季度以书面形式向业主方总结汇报阶段性工作，提供全面的数据分析报告，供医院决策。
*、分项服务内容及要求
（*）、房屋日常养护维修服务
*.内容
房屋日常养护维修是指为保持办公室、会议室、接待大厅、公共区域、卫生间、走廊、屋面、楼梯、墙砖、顶板等的原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。
*.要求
（*）确保办公楼房屋的完好等级和正常使用；
（*）要爱护办公楼内的设施，未经委托方批准，不得对办公楼结构、设施等进行改动；
（*）及时完成各项*星维修任务，合格率***%，*般维修任务不得超过**小时。
（*）、设备运行与维护服务
*.内容
包括变配电及供电系统、电梯系统、供排水系统、空调系统、锅炉消毒洗浴系统、污水处理系统、安防监控系统等。
*.要求
制定设备安全运行岗位职责、建立巡检、维护保养、运行记录，建立设备档案、维修档案并加强设备机房的环境管理，使其符合相关设备管理使用要求。对外委维保工作实施监管。专业人员持证上岗，严格执行操作规程，保证**小时岗位职守，确保安全运行，无重大管理责任事故。
①变配电及供电系统
供电设备管理维护是指为保证办公楼变配电室的供电系统正常运行，对高、低压电器设备、电气照明装置等设备进行日常管理和维护。
*.内容
（*）对办公楼内的变配电室供电系统高、低压电器设备、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常维护管理；
（*）建立各项设备档案；
（*）建立、落实配送电运行、电气维修制度和配电室**小时管理制度；
（*）及时排除故障，保证供电设施完好；
（*）管理和维护好避雷设施；
（*）制订供电系统应急预案并定期组织演练，做好突发事故处置；
（*）做好夜景照明、节日灯光系统的监管；
（*）建立节电措施；
（*）负责安排高压绝缘工具定期的检验工作。
*.要求
（*）统筹规划，做到合理、节约用电；
（*）供电运行和维修人员必须持证上岗；
（*）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；
（*）设备出现故障时，维修人员应在**分钟内到达现场维修，并做好记录，设备*维修合格率达到***％，*般性维修不过夜；
（*）严格执行用电安全规范，确保用电安全；
（*）保证建筑物避雷设施的部位，确保设施完好、有效、安全；按规定做好年检工作；
（*）保证突发事故发生时能够快速及时并正确处置；
（*）各种电机和运行设备定期进行维修、保养；提供维修保养记录单。
（*）安排高压绝缘工具检测并出据报告。
②电梯
电梯由物业公司负责运行管理。
*.内容
（*）电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁、设备维护达标、制订电梯系统应急预案并每年至少组织*次演练，做好突发事故处置；机房日常保洁的监管；
（*）电梯运行时间按规定执行，操作人员持证上岗，运行出现故障时由物业公司通知维保单位在规定的时间内到达并组织抢修；
（*）有电梯故障应急预案。
*.要求
服务满意率达**%以上。
③给排水系统
给排水设备运行维护是指为保证办公楼范围内的给排水设备、上下水管线、（含生活污水和医用污水排放设备）阀门等的正常运行使用所进行的日常养护、维修及外管道系统的维修、抄表计量和清洗。*次生活用水储水箱的日常管理，物业操作人员须有健康合格证，负责日常运行和对专业维保单位实施过程的监督管理。
*.内容
（*）加强值班巡视，密切注视给排水系统运行情况；
（*）对给排水系统的设备、设施，如消防水泵、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管等正常运行使用进行日常养护；
（*）及时对排水系统各种设备出现的故障进行维修；
（*）消防用给排水设备出现故障时立即进行抢修，同时禁止使用消防水喉做其他用途；
（*）定期检查与清理顶部雨水管线杂物；
（*）制订给排水系统及防汛应急预案并定期组织演练，做好突发事故处置；
（*）对生活及医用污水排放设备运行情况定期检查及对设备的维护情况进行监管。
*.要求
（*）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用；
（*）加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；
（*）保持室内排水系统通畅；
（*）设备出现故障时，维修人员应在**分钟内到达现场维修，并做好记录，*散维修合格率达到***%，*般性故障排除不过夜；
（*）做好节约用水工作；
（*）保证雨水管线畅通，确保雨季不发生漏水事故；
（*）保证突发事故发生时能够快速及时并正确处置。
④空调系统
物业公司负责对外委单位的维保工作实施监管。
*.内容
（*）对楼宇公共区域、办公区域内的空调设备正常运行使用进行日常管理、巡视检查；
（*）建立空调机组设备档案；
（*）建立每年*次对风机盘管和分体空调过滤网清洗消毒制度；如遇到疫情等特殊情况，按照相应法规执行。
（*）管理和维护空调系统各管线实际使用情况，冷凝水管线使用情况，制定维护方案；
（*）制订公共区域温度巡检、记录制度，及时了解楼宇温度情况。
*.要求
（*）加强日常检查巡视，保证空调系统正常运行使用；
（*）建立环境温度检测制度，保证制冷温度符合****市标准；
（*）设备出现故障时，物业人员应在**分钟内到达现场处理，并做好记录；
（*）每半年对冷却塔进行*次检修；每年清洗冷却塔填料*次；
（*）每周*次对室外机组进行巡视检查，保持冷凝水管线畅通；为确保冷却系统正常运行，每月冷却泵冷冻泵，启动*次，并对水泵保养。
（*）每周对软化水设备的水质进行*次检测；
（*）空调系统运行正常，冷却塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象；
（*）制定中央空调故障应急处理预案，维修人员应在规定的时间内到达现场处理。
⑤锅炉蒸汽消毒、洗浴系统
*.内容
（*）负责燃气蒸汽锅炉的安全运行；
（*）负责日常医疗消毒蒸汽、浴室用水的供应；
（*）锅炉及附属设施的日常维护保养；
（*）设备外委维保工作的监管；
（*）进行水质化验及水质处理。
*.要求
（*）司炉、水质化验人员必须持证上岗，工作日*小时值守服务，落实岗位责任制和规章制度，严格遵守锅炉操作规程，认真履行交接班手续；
（*）加强燃气蒸汽锅炉及辅助设备日常检查维护和换季前后的全面维保，保证系统运行正常，无泄漏现象，满足医院日常医疗、生活热水和蒸汽需求；
（*）按院方要求合理设置锅炉供热温度和供汽压力，杜绝能源浪费。发生故障时维修人员及时到现场处理；
（*）督促锅炉按行业要求进行年检，锅炉外检每年*次，内部检验每*年进行*次并做压力试验，压力表每半年校对*次，安全阀*年校对*次。
⑥污水处理系统
*.内容
物业公司负责日常巡视、化验、水质监测、设备运行，出具化验记录、养护记录。
*.要求
（*）按照行业规范和医院污水处理标准管理，污水处理达标，系统安全运行，设备维护达标。
（*）定时巡查、化验，保持设备场地清洁。
⑦燃气系统
*.内容
物业公司负责日常巡视、清洁、设备运行维护，达到燃气公司安全标准。
*.要求
（*）按照燃气公司燃气安全使用标准定期巡视，发现安全隐患及时报告，积极协助燃气公司排查处理；
（*）加强液化气站和燃气分配间的安全监控和场地设备清洁。
⑧安防监控系统
*.内容
物业公司负责管理、运行。
*.要求
（*）建立、落实岗位职责和规章制度及操作规程，有应急预案；
（*）值班人员持证上岗，提供**小时值守服务，认真做好值班记录，发现问题及时上报；
（*）定期检查设备设施，发现设备问题及时通知院方和维保单位。保持机房清洁，设施安全运行。
（*）、综合维修服务
*.内容
负责楼内房屋、水、电、气、空调、等日常小修工作。维修及时，确保质量。协助院方制定大、中修方案，并接受院方委托对大、中修工程实施监管。
*.要求
（*）主动做好养护维修，及时处理、消除隐患；
（*）提供**小时值班服务，接到维修申请应于**分钟内赶到现场处理；特殊维修项目，应提出维修计划与方案并得到院方支持；
（*）负责汛期等特殊天气的安全监护，检查门窗，加固设施，疏通下水道、雨水井等，做好防风防雨和排水工作；
（*)拒绝使用含蒽、酚、苯、萘等易挥发物质的维修材料。
（*）、弱电维护服务
*.内容
（*）物业公司协助计算机室等相关科室做好门禁系统、网络与通讯系统的维护运行管理工作；
（*）配合计算机室以及相关科室完成对网络与通讯系统正常运行与调整的工作任务。
*.要求
（*）知晓办公楼门禁系统、网络与通讯系统的布局与运行情况；
（*）积极响应计算机室以及相关科室的运行维护与调整需求；
（*）定期对各系统进行检查、检测，保证正常运行；
（*）做好设备机房的安全、防火、卫生工作。
（*）、车场管理（机动车和非机动车、及医院*包地带）
机动车、自行车管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来往机动车、自行车停车场摆放和疏导，做好车辆进出登记，保持秩序良好,并负责对医院设备进行维护保养。
*.内容
（*）建立、健全、落实内部机动车、自行车停车场管理规章制度；
（*）做好车场值守工作，并积极协助做好交通安全的宣传；
（*）做好车辆的进出登记；
（*）做好停车场的保洁工作；
（*）内部机动车场**小时管理制度，自行车的看护；
（*）经常进行巡视检查，及时消除安全隐患，保证单位安全。
（*）按照特种设备管理相关法规，对医院停车系统、收费系统等进行维护保养。
*.要求
（*）严格车辆验证，登记，杜绝闲杂人员、车辆进入停车场；
（*）停车场环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然；
（*）能及时发现和处理各种安全事故隐患，确保停车场不发生安全方面的问题；
（*）制定切实可行的突发事件应急预案。
（*）、安防监控运行服务
物业公司负责运行管理。
*.内容
（*）负责消防和监控系统运行和管理工作，保证医院监控，消防系统随时处于良好运行状态；
（*）负责全院重点部位消防设施、巡视检查及常规性保养工作，定期检查更换；
（*）熟悉全院消防设施的分布地点，认真进行每日巡查，排查安全隐患，确保火警事故为*，灭火器材失效为*；
（*）负责定期检查试验消防设备运行状态，定期进行泄水实验，保证消防主机，补水泵，稳压泵，水箱水位，系统压力保持正常；
（*）负责制定，修改和完善消防安全制度及消防应急方案，做好防火知识教育和消防培训工作，协助做好医院年度消防演习工作。
*.要求
（*）安防监控人员必须持证上岗，全天候提供值守服务，落实岗位责任制和规章制度，严格遵守操作规程，认真履行交接班手续；
（*）加强安防监控设备及辅助设备的日常检查维护，保证系统运行正常，满足医院设施设备运行正常和医患人员的安全；
（*）按医院要求，定期检查和协助做好更换过期失效的消防器材（灭火器）；
（*）安防监控设备按行业要求进行年度年检和试压，设备完好应***%；
（*）定期检查手报系统，电话系统，报警系统完好率应***%，联动系统动作可靠性应***%。
（*）、电梯运行服务
*.内容
（*）医疗区直行梯运行服务（含节假日）；特殊情况安排专梯司梯员服务；
（*）负责电梯轿厢日常维护及安全隐患的排查上报，听从专业维保人员指令安抚疏导乘客；
（*）负责乘坐电梯客人去向的报站。
*.要求
（*）服务考核满意度**％以上；
（*）专职操作员持证上岗，有连续工作*年以上的能力。提供站立、微笑服务，使用文明用语，层层报站；
（*）严格执行操作规程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位。
（*）保持电梯轿厢内整洁，敦促和监督设备维保单位做好检修保养工作。
（*）、话务服务
*、内容：
（*）工作日设专人值岗；
（*）及时转达通知、投诉。
*、要求：
（*）文明用语，礼貌服务；及时接听，准确切换；
（*）尊重隐私，保守秘密。
（*）、浴室服务
*.内容
（*）工作日提供浴室服务；
（*）严控洗浴人员，把关严控洗衣物；
（*）做好每日清洁消毒工作；
（*）离岗前关闭电源、确认水截门关闭。
*.要求
（*）地面、墙面干净明亮，设施无锈迹，空间无异味；
（*）满意率≥**%。
（*）、报刊收发服务
*.内容
负责为发包方提供报刊、杂志、信函、邮件的收发服务。。
*.要求
（*）工作日提供收发服务；
（*）对需盖章、签字收验的信件、邮件，需领取人盖章后分发给付。
（*）接收查验及时，准确无误送达。
（**）、保安(门卫、夜间值班)服务
*.内容
（*）负责门诊、急诊、住院等院区内的引导、值勤的安全巡查；
（*）地面、地下停车场安全巡视；
（*）为医院区域的安全管理提供**小时服务，及时处理各种突发事件。
*.要求
（*）负责辖区治安秩序和消防安全，专人执勤，定时巡视，不留死角；严密警戒辖区出入口，严格人员、物品出入管理；
（*）设置南门西门固定执勤岗，实行**小时全天值守服务；
（*）健全完善各种治安突发事件应急处理预案。
（**）、保洁服务（生活垃圾的收集清运）
①总体保洁服务
总体卫生保洁是指为保持办公楼、诊疗区域、病房及所属庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。
*.内容
（*）保洁区域：楼道、走廊、楼梯、电梯间、卫生间、开水间、污洗间、浴室、大厅、值班室、办公室、护士站、门急诊室、病室、治疗室、处置室、手术室、多功能厅、电教室、会议室等医院所属公共区域（包括但不限于以上内容）及上述部位内所有设施用品及饰物；
（*）生活垃圾的收集外运。
*.要求
（*）保洁人员入职培训及体检；
（*）手术室、***及供应室应配备专人专用洁具进行保洁；
（*）按院感要求配备保洁工具、保洁清洗剂，做到*床*巾，杜绝交叉感染。
②公共区域卫生保洁
公共区域包括：楼道、走廊、楼梯、电梯间、卫生间、开水间、污洗间、浴室、大厅、值班室、办公室、护士站、门急诊室、病室、治疗室、处置室、手术室、多功能厅、电教室、会议室等医院所属公共区域（包括但不限于以上内容）及上述部位内所有设施用品及饰物。
*.内容
（*）清理大楼内的所有垃圾，对医用垃圾、生活垃圾（不含厨余垃圾）进行分类回收；
（*）收集及清理所有垃圾箱内的垃圾；
（*）清洁所有窗及指示牌；
（*）清洁所有出口大门及门牌；
（*）清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；
（*）清洁所有扶手，栏杆及玻璃表面；
（*）清扫所有通风窗口；
（*）清扫空调风口*叶及照明灯片；
（*）拖擦地、台表面；
（**）清洁所有楼梯、走廊及窗户；
（**）清洁所有灯饰；
（**）扫净及洗刷大厅入口地台及梯级；
（**）抹净入口大厅内墙壁表面、所有玻璃门窗及设施，定期对外墙进行清洗；
（**）清扫大厅天花板尘埃；
（**）*年*次外墙清洗。
*.要求
（*）地面光亮无水迹、污迹、无杂物；
（*）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污物；
（*）垃圾筒内垃圾不超过*／*，并摆放整齐，外观干净；
（*）玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕；
（*）厅堂无蚊虫；
（*）灯饰和其它饰物无尘土、破损；
（*）大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹；
（*）大厅天花板无尘埃。
③卫生间、淋浴间保洁
*.内容
（*）抹净所有门、天花板；
（*）抹、冲及洗净所有洗手间、淋浴间设备；
（*）抹净所有洗手间、淋浴间镜面；
（*）抹净地台表面；
（*）天花板及照明设备表面除尘；
（*）抹净抽气扇；
（*）更换厕纸、清洁液；
（*）清理卫生桶脏物；
（*）清洁卫生洁具。
*.要求
（*）门、窗、天花、墙壁、隔板无尘、无污迹、无杂物；
（*）玻璃、镜面明亮无水迹；
（*）地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹；
（*）面池、龙头、淋浴喷头、弯管、马桶座、盖、水箱、无污迹、无杂物，电镀件明亮；
（*）便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于*/*个球，及时更换；
（*）桶内垃圾不超*／*即清理；
（*）设备(烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁)无尘、无污迹；
（*）空气清新、无异味；
（*）墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐、不囤积。
④办公室保洁
办公室主要指办公楼内用房。
*.内容
（*）清洁办公座椅、电话、沙发、橱柜以及床具；
（*）清洁门窗（含纱窗、窗帘）、墙面字画、顶棚、花木、地面；
（*）清洁照明灯具（顶灯、台灯）、开关；
（*）打开水，按需求清洁饮水杯。
*.要求
（*）对负责办公室保洁工作的服务人员进行专门培训，加强保密和服务意识的教育，挑选政治可靠、品质优秀、技术熟练、礼仪得体、身体健康的人员；
（*）每日清洁，保证室内环境、家具、用品、设施、卫生洁具等清洁、整洁、光亮，无尘土；
（*）严守机密，不翻阅文件、抽屉、文件柜等；
（*）保证办公室内家具、门窗、顶棚等完好；
（*）保证办公室内花木、整洁干净；
（*）办公室皮具类家具定期养护，保持色泽光；
（*）办公室干净整洁，物品摆放整齐有序。
⑤外场保洁
外场保洁主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道等的卫生管理工作。
*.内容
（*）室外垃圾桶的清洁、集运；
（*）垃圾清运；
（*）庭院地面清洁；
（*）冬季清扫积雪；
（*）围栏的清洁。
*.要求
（*）庭院地面清洁无废弃物；
（*）保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡*入桶；
（*）垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生；
（*）扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求。
⑥消杀及其他管理标准
*.内容
（*）负责化粪池的消杀；
（*）负责对垃圾桶、卫生间的消杀；
（*）负责对开水间、热水器的清洁消毒；
（*）负责清洗风机和分体空调过滤网；
（*）协助配合专业公司灭鼠灭蟑和卫生防疫工作。
*.要求
（*）定期对化粪池进行消杀工作，并由物业公司跟踪记录；
（*）定期对垃圾桶、卫生间等进行消杀工作，每周对开水间、每月对热水器进行清洁、消毒*次；
（*）保持室内通风，空气不受污染。定时开启空调，定期清洗风机过滤网；
（*）协助专业公司完成喷洒，投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂等，做好杀虫灭鼠、卫生防疫工作。
（**）、医疗垃圾收集移交服务
*.内容
（*）收集并移交医疗垃圾；
（*）污梯、客梯以及转运遗体电梯的消毒；
（*）医用垃圾存放点以及专用*轮车的消毒管理。
*.要求
依据国家的相关条例及规定，对发包方的医疗垃圾存放点进行管理，收集发包方的医疗垃圾，移交给指定的专业公司。记录准确，收送及时，防止感染，确保安全。
（**）、医用气体管理
医院的医用气体,包括医用氧气、氮气、*氧化碳、正压空气、负压空气、*氧化氮麻醉气等常用气体,以及高醇乙炔、氩气、氯气等实验用气体。氧气、正负压气体的通过管道方式集中供应,其它气体以瓶装方式单独供应。
*.内容
物业公司方负责管理、维护、运行。
*.要求
（*）保证系统正常运行安全，气体无泄露；发现异常故障，维修人员应在规定的时间内到达现场处理；
（*）严格按照验收制度，对院方采购的压缩气体认真验收、储存、管理；
（*）制定故障应急处理预案，按行业规定管理，设备维护达标。
（*）人员必须持证上岗
（**）、污水站的运行管理
*.内容
（*）物业公司方需委托专业公司且具有资质人员负责管理、维护、运行；
（*）污水水质化验。
*.要求
（*）物业公司按照环保法律法规要求，定期对污水处理系统设备进行巡视检查，完成水质化验监测、出具化验记录和养护记录；
（*）按照行业规范和医院污水处理标准管理，污水排放符合****市相关标准。
（**）、住院病人护理及运送服务的监管
物业公司负责对陪护、运送人员的服务进行监督管理，协助院方处理陪护、运送服务中出现的问题。
*.内容
（*）督查陪护、运送人员的具体服务行为；
（*）积极配合病区护士长及护士的服务管理；
（*）协助院方做好病室规范管理。
*.要求
（*）严格执行医院各项规章制度并对医院运送和护工服务工作负责；
（*）陪护和运送人员要定期培训，持证上岗；
（*）积极整改医患方对服务的各项投诉。
（**）、医用衣物洗涤收发服务监管
*.内容
（*）收发医患人员的衣物、被服；
（*）缝补修复损坏的衣物、被服；
（*）运送车辆的清洁消毒。
*.要求
负责医务人员白衣及住院患者衣物、被服的洗涤收发工作。为院方严把质量关，监督洗涤厂家衣物洗涤工作的质量、数量。做到收、发无误。
(**)、化粪池及污水井管理
*.内容
（*）协助并监督专业公司定期清理维护化粪池和排污管道；
（*）污水井的定期清掏、设备维护、蚊虫灭杀等工作。
*.要求
协助院方监督专业公司对医院内的化粪池、排污管道定期清理维护，必须保证医院内的化粪池排污管道畅通。
(**)、燃气使用监管
*.内容
（*）定时巡视检查燃气管道阀门的泄漏情况；
（*）定期清洁地面液化气站和锅炉房内液化气分配间的设备卫生。
*.要求
协助院方对地面液化气站和锅炉房内液化气分配间的使用监管，定时巡视检查，定期清理维护，确保使用安全。
*、验收标准和要求
*.验收方式以监督管理绩效考核评价为主，每月组织*次考核，以综合打分方式进行评价，每年组织**次。服务绩效考评：
| 等级 |
绩效考核评价结果（*） |
奖惩 |
| 优秀 |
*≥**% |
不扣罚 |
| 良好 |
**%≤*&**;**%（不含） |
不扣罚 |
| 中等 |
**%≤*&**;**%（不含） |
扣罚乙方**% |
| 不合格 |
*&**;**%（不含） |
扣罚乙方**% |
*.未能达到规定的管理目标，中标供应商需在限期整改，逾期未整改给采购方造成经济损失的，采购方有权从其服务费中扣除赔偿款。同时，采购方有权解除本合同。
*.中标供应商未遵守国家法律法规及安全条例，造成重大人员伤亡和重大设备损失的，采购方有权解除合同。*切责任及后果由中标供应商承担，并赔偿由此给采购方造成的损失。
*.中标供应商应承诺：严格遵守国家相关的法律法规，不以任何形式、不用任何名目向采购方任何科室或任何人员进行商业贿赂。如有违反，愿意承担*切法律责任。
*.中标供应商应按采购方要求及时调整人员配置（包括但不限于人数、人员岗位、人员资质能力），未按采购方要求调整的，采购方有权解除合同。
*、人员配备
*、物业办公室及工程部运行人员岗位配置
| 工作岗位 |
人员 |
职责要求 |
| 项目经理 |
* |
负责本物业项目全面管理工作 |
| 项目副经理 |
* |
负责项目设施设备安全管理工作；负责全部设备使用管理和技术保障。 |
| 项目经理助理 |
* |
负责接收会议通知、打印桌签、库房管理、档案管理；各项工程报表及数据统计协助项目经理进行管理工作 |
| 房屋日常养护维修服务、综合维修服务、弱电维护服务。 |
* |
见分项服务内容及要求 |
| 设备运行与维护服务 |
** |
|
| 医用气体管理 |
* |
|
| 污水站的运行管理 |
* |
|
| 化粪池及污水井管理 |
* |
|
| 燃气使用监管 |
* |
|
*.服务部岗位配置
| 工作岗位 |
人员 |
职责要求 |
| 话务服务 |
* |
见分项服务内容及要求 |
| 电梯运行服务 |
* |
|
| 浴室服务 |
* |
|
| 报刊收发 |
* |
|
| 保洁服务（生活垃圾的收集清运） |
** |
|
| 医疗垃圾收集移交服务 |
* |
|
| 运送服务及监管 |
* |
|
| 医用衣物洗涤收发服务监管 |
* |
|
| 住院病人护理 |
- |
人数根据实际需求配备，要求见分项服务内容及要求 |
*.安保部岗位配置
| 工作岗位 |
人员 |
职责要求 |
| 中监控运行值班 |
* |
见分项服务内容及要求 |
| 保安 |
** |
|
| 车场管理 |
* |
|
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